コラム

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「どちらが正しいか」を決めた瞬間、第三の戦争が始まる

騒音トラブルの調停で管理会社が審判を引き受けると、当事者双方の攻撃対象になる。国際紛争の調停理論から読む、管理会社が「正義」を執行してはいけない理由。

ゴミ置き場に貼り紙を増やすほど、ゴミ問題が悪化することがある。犯罪社会学の「割れ窓理論」が示す、ルールの掲示が逆効果になる構造。

親の会社を継いだ人と、親の土地を引き継いだ人。同じ「2代目」でも、毎朝起きたときの感覚がまるで違う。引き継いだものの「腐り方」が、行動の切迫感を決めている。

退去を決めた入居者がGoogleマップで管理会社を検索する。管理の質を判定するのが「オーナー」から「入居者」に変わり始めている構造と、管理会社がいま取り組むべきことを解説する。

退去時の敷金返還トラブルは、退去時に起きるのではなく入居時に仕込まれる。写真・チェックシート・立会いという3つの工程を入居時に踏むだけで、退去時の「言った言わない」はほぼなくなる。

同じ水漏れで感謝される管理会社と怒られる管理会社の違いは、対応速度でも技術でもない。トラブル対応の質を決めるのは「相手の期待値」だという話。