Column

コラム

賃貸管理の業務改善に役立つ情報をお届けします

折り返しが来ない2時間は、修理の3日より長い

入居者の怒りは「待ち時間の長さ」ではなく「情報の空白」で決まる。修理が翌日完了しても「もうあの管理会社は嫌だ」と言われる理由と、その構造を変える一言。

「トラブルなし15年」の自主管理大家が初めて滞納に直面し、対処できないと知った日。「問題がない」は「問題がまだ起きていない」と区別できない——サバイバーバイアスとしての自主管理。

騒音トラブルの調停で管理会社が審判を引き受けると、当事者双方の攻撃対象になる。国際紛争の調停理論から読む、管理会社が「正義」を執行してはいけない理由。

ゴミ置き場に貼り紙を増やすほど、ゴミ問題が悪化することがある。犯罪社会学の「割れ窓理論」が示す、ルールの掲示が逆効果になる構造。

親の会社を継いだ人と、親の土地を引き継いだ人。同じ「2代目」でも、毎朝起きたときの感覚がまるで違う。引き継いだものの「腐り方」が、行動の切迫感を決めている。

空室ゼロが正解だと思っていた。でも満室を維持するために下げた家賃は、戻らない。稼働率と収益性は別の指標で、満室に固執すると判断を間違える理由を整理する。