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割れ窓は、最初から割れていたわけじゃない

ゴミ置き場に貼り紙を増やすほど、ゴミ問題が悪化することがある。犯罪社会学の「割れ窓理論」が示す、ルールの掲示が逆効果になる構造。

親の会社を継いだ人と、親の土地を引き継いだ人。同じ「2代目」でも、毎朝起きたときの感覚がまるで違う。引き継いだものの「腐り方」が、行動の切迫感を決めている。

空室ゼロが正解だと思っていた。でも満室を維持するために下げた家賃は、戻らない。稼働率と収益性は別の指標で、満室に固執すると判断を間違える理由を整理する。

退去を決めた入居者がGoogleマップで管理会社を検索する。管理の質を判定するのが「オーナー」から「入居者」に変わり始めている構造と、管理会社がいま取り組むべきことを解説する。

退去時の敷金返還トラブルは、退去時に起きるのではなく入居時に仕込まれる。写真・チェックシート・立会いという3つの工程を入居時に踏むだけで、退去時の「言った言わない」はほぼなくなる。

同じ水漏れで感謝される管理会社と怒られる管理会社の違いは、対応速度でも技術でもない。トラブル対応の質を決めるのは「相手の期待値」だという話。