オーナー対応

オーナー対応の業務

• 月次収支報告書の作成・送付
• 月次オーナー送金
• 入退去発生時の連絡
• 修繕発生時の事前相談
• 賃料改定の提案
• 物件改善の提案
• 売却検討時のアドバイス
• 確定申告サポート資料の提供

オーナーの関心事

優先度	関心事
最高	月次送金額
高	入居率・空室期間
高	修繕費の発生
中	入居者属性
中	物件の維持状況
低	細かい業務内容

オーナーは「数字」と「結果」を見ます。プロセスの細かい説明より、要点が伝わる報告が重要です。

報告の頻度

• 月次: 収支報告書・送金額
• 四半期: 物件状況サマリー
• 年次: 年間収支・税務資料
• 都度: 重要事項発生時（高額修繕・退去等）

報告の質と頻度が、オーナー満足度を決めます。

信頼関係の構築

• 約束した送金日を守る
• 予期せぬ事項は事前報告
• 不利な情報も隠さず伝える
• 改善提案を続ける
• レスポンスの早さ

長期的に信頼を積み上げることで、複数物件の管理依頼につながります。

大家・管理会社の実務ポイント

• 月次報告書のフォーマット統一
• 重要事項の即時報告ルール化
• オーナー専用ログイン画面の提供
• 改善提案を年数回（メール・面談）
• 信頼関係こそが受託継続の基盤
• オーナーの個別事情（相続・売却検討等）に応じた提案
• 賃貸管理ソフトのオーナー向け機能を活用
• オーナーごとの担当者を明確化